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手机消费之疑惑我的消费到底清不清楚

发布时间:2020-02-11 05:30:35 阅读: 来源:油炸机厂家

我的消费到底清不清楚?有没有被多收取费用?这可能是消费者最为关心的两个问题,本人在移动公司上班,这些问题也是接触用户当中碰到最多的,接下来就这几个问题进行一下解答,个人口径,非官方版本。

问:我存的话费有没有变少了或被移动公司吞了?

答:除非你参加移动“充值送”等有赠送的活动,“充值送”一般都是分月返回,否则存多少进去就会有多少到账,不可能会减少

另外移动不都是后付费业务,话费不是出帐之后缴的,在消费当中话费不多了或不够了就得去缴,影响到大家对消费情况的掌握,其实大家只要将存的费用与消费的费用分开两条线来对,就很容易明白了

问:我没打这么多电话,却要收这么多钱,你们是乱收费

答:这里涉及到两个问题,第一是有没有打这么多电话,第二是到底收了多少钱

对于第一个问题,大家可以通过移动营业厅自助清单打印机(可以查询前 5 个月内的通信详单)来查询或打印通信情况,也可以通过移动网站(支持即时详单与前 5 个月详单查询)来查看,详单上面有每次通信开始、结束时间,通信时长,通话地,对方号码等,如果觉得有些通信是没有

发生的,可以通过对方详单查询来验证,确实不对的移动公司承诺双倍返还。

第二个问题,在电话确实有打这么多的情况下,收费还涉及到其他的费用,如信息费、新业务费,月租费,包月费,保底费等。举个例子,你这个月所有的通信费只有 50 元,但是你的套餐原先办理的是 88-188 的,那么至少得收 88 ;还有些费用在产生在保底或包月费之外的,如虚拟网就不在 88-188 套餐之内,会另外加上去

问:但是我每次话费存进去都说余额还有 100 多,怎么过几天又不够了呢?

答:这个涉及到 2 个可能,第一,你可能在出帐期之前存进去,出帐期一般在 4 日,你在 3 日存进去 100 ,有些费用可能在出帐后才出来,比如 SP 代收费、套餐(保底)补足费、国际漫游费等。

第二种是普遍现象,话费存进去之后,那个 100 多元是你本月存进去的加上你上个月留下来的余额之和,还没有扣掉你本月已经消费的费用,扣下来之后可能就剩几十元,再打几天,余额低于 20 元有短信提醒,觉得自己消费特别快,里面有假,特别是中老年客户对于这块疑虑较多,也是产生最先的那个问题“我的话费是不是被移动公司吞了”的原因之一 。

其实问题都很好解决,只要通过移动客户经理,到移动营业厅,移动网站,拨打 10086-1 来查询,这些情况都可以得到解决。

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